Sophie Labat

Gestion du Barometre Syndiqué de Synovate Healthcare sur la sclérose en plaques (rapport de référence des plus grands groupes pharmaceutiques):
Coordination d'équipes basées dans différents pays; analyse et présentation des résultats; gestion de la relation clients; développement commercial (management des clients actuels et démarchage de prospects)

Management et coaching d’une équipe de 3 chefs de projets.
En charge de la relation de 4 compte-clés : propositions commerciales, conseil en méthodologie, présentation de l’offre Synovate.
Développement de nouveaux outils de support à la direction de projets. Gestion de projets d’études auprès des patients et professionnels de santé.
En charge de sécuriser un revenu annuel de 2 M£.

GMV Conseil - Paris, France.
Acteur majeur sur le marché du Conseil en Marketing, 50 ans d'expertise.

Etudes et conseils en marketing stratégique sur différents marchés, en France et à l'international :

- Fret aériens : suivi du baromètre de satisfaction annuel AIR FRANCE CARGO-KLM dans 7 pays : la France, l'Italie, l'Allemagne, les Etats-Unis, la Chine, le Japon et l'Inde. Travaux réalisés en anglais.
- Transport aérien de passagers : réalisation de nombreuses études pour AEROPORTS DE PARIS, plate-forme aéroportuaire leader au niveau mondial (études de satisfaction, bilans d'image et voies d'amélioration)
- Transport maritime : baromètre de satisfaction trimestriel auprès des passagers de la SNCM (Groupe VEOLIA)
- Transport en commun : baromètre qualité-clients mystère mensuel dans le cadre de la certification AFNOR ou ISO 9001 pour des filiales du Groupe VEOLIA.
- Télécommunications : étude de satisfaction, bilan d'image auprès des clients du leader européen de la téléphonie mobile (VODAFONE), réalisation d'un baromètre qualité-appels mystère mensuel, pour un des leader de l'accès Internet en France (CEGETEL)
- Assurance : baromètre de satisfaction trimestriel auprès des agents et collaborateurs MMA + étude de satisfaction sur des offres Protection Juridique du Groupe AXA (un des acteur majeur au niveau international)

Intervention à tous les stades de l'étude qu'elle soit quantitative ou qualitative, depuis la proposition commerciale jusqu'à la présentation finale : proposition commerciale et budgétaire, élaboration du questionnaire, brief des enquêteurs, suivi du terrain (CATI ou CAPI), collecte et traitement des données (sur logiciel Ethnos), rédaction d'un rapport de synthèse et de recommandations, présentation au client.

2004 Ipsos, France, CDD 8 mois.

Institut d'études par enquêtes leader en France.

Chargée d'études Quantitatives Internationales, Département Quanti Services puis Quanti Consommation, pôle Marketing Ipsos-Insight.
Mise en place, coordination et suivi d'études quantitatives dans le domaine des services et des produits de grande consommation (MICROSOFT, ORANGE, BOUYGUES TELECOM, SNCF, EUROPCAR, L'OREAL...): formulation du questionnaire, suivi du terrain, traitement des données et rédaction du rapport d’analyse et de synthèse.
Gestion de la relation client lors de la mise en place, du déroulement et de la présentation des résultats de l’étude. Réalisation de plusieurs types d’études : test de concept, test de produit, usages et attitudes, trade-off, etc.

3M, France, stage de 7 mois

Entreprise industrielle présente dans de nombreux
secteurs:sécurité, santé, produits ménager, etc.

Assistante Chef de Produit Scotch-Brite™.
Gestion de la campagne presse. Mise en place d'opérations promotionnelles. Réflexion merchandising. Coordination du processus promotionnel: synchronisation entre les départements production, logistique, vente, packaging et communication. Lancement de nouveaux produits: études consommateurs, packaging, réseaux de distribution.

Leroy Merlin, Espagne, Madrid

Entreprise leader dans le domaine du bricolage et de la décoration.

Assistante Merchandising.
Elaboration et mise en place d’une logique d’implantation pour de nouveaux magasins. Enquête terrain et interview des clients et des vendeurs

Gold Creek Technology, USA, Dallas.

Entreprise spécialisée dans la programmation informatique et les jeux vidéo.

Chargée de communication.
Evènementiel: Salon Mondial du jeu vidéo de Los Angeles (E3), démonstration, rencontre avec la presse spécialisé, interprète franco-anglaise. Conception d'une plaquette publicitaire.