Geraldine Sancho
Digital Marketing, B2B, B2C, CRM
Professionnelle avec 8 ans d'expérience dans le domaine du marketing digital. Expérience approfondie dans le CRM, l'e-mail marketing et social média marketing, en B2B et B2C. Capacité de créer et de livrer des campagnes marketing avec succès, notamment dans le cadre d’acquisition, d’engagement et de fidélisation. Solides qualités de travail en équipe, d’autonomie et d’organisation. Compétence de management d’agences avec respect des budgets et planning alloués.
45 contacts* Community Management
* Marketing, CRM, email marketing
* PR
* Partnerships (CPA, CPC)
* Social media (Twitter/Facebook)
2007 - 2010* CRM et management des campagnes de communications offline et online (migration, acquisition, fidélisation). Analyse et segmentation de la base de données.
* Expérience utilisateur et développement web - SEO, amélioration du parcours web.
* Assistance clientèle via forum en ligne. Gestion des retours clients (événements, online, live chats), sélection d’utilisateurs VIP, PR stories, et fidélisation.
Travail et liaison avec les agences marketing sur les campagnes e-mails, bannières, PPC et affiliation, display.
Gestion des brochures commerciales et autres supports publicitaires.
Gestion de large budgets marketing notamment pour les campagnes CRM, les événements et les supports promotionnels.
* Sensibilisation et connaissance de la marque via gestion de forums et réseaux sociaux.
* Gestion et développement de campagnes d’acquisition et de fidélisation via divers événements: gestion de projet et organisation d'événements au sein du secteur internet (logistique, formations, veille...).
* Analyse et mesure du ROI pour toutes les activités marketing. Optimisation des taux de conversions.
Développement des partenariats: programme d’acquisition et gestion comptes clients.
2004 - 2007* Etude de marché, acquisition, développement base de données clients, analyse concurrentielle.
* Marketing traditionnel: réalisation de supports de communications, promotion de la marque, organisation et participation aux événements.
Marketing online avec gestion de contenu, développement du site e-commerce, SEO.
* Traductions du site web français/espagnol, réception et gestion des clients potentiels et des nouvelles commandes, analyse des recommandations clients, analyse des ventes et gestion du stock.
* Gestion des ventes et des comptes clients: réunions, communications (e-mails, telemarketing), propositions & plans stratégiques marketing avec gestion de budget.
* Finance: développement des lignes produits ainsi que de leur coût.Facturation aux clients et fournisseurs.
2004 - 2004* Database marketing: création et mise à jour de la base de données clients MaXMara au Royaume-Uni.
* Identifier nouveaux clients et opportunités de franchises. Analyse de marché.
* Création d’un audit interne de façon à définir la future stratégie de l’entreprise.
* Merchandising: optimisation du showroom et des collections
* Marketing: ligne de produits pour acheteurs et équipes de vente, publicité dans la presse et PR
* Vente B2C: mailing et e-mail d’invitations, merchandising et étiquetage, contrôle des prix.
* Gestion compte client: support client, gestion des stocks et retours marchandises, réception des acheteurs produits de grand magasins (John Lewis, Harrods, Selfridges, House of Fraser...).