Elisa Arborati

Suite a mon experience au Novotel Nottingham East Middlands, le poste de Chef de Reception m'a ete propose. Je suis actuellement en charge de 6 employes, je gere les formations, les revues de performances ainsi que la productivite de mon departement. Je travaille en collaboration avec le Revenue Manager ainsi que mon Directeur dans la bataille pour le revenue. J'applique, enrichie et m'assure du bon deroulement des procedures du groupe Accor. Je m'occupe egalement du bon deroulement du sejour des clients, de la bonne marche des evenements (tels que les conference, mariages, anniversaires...) lors des week end et de mes services en tant que Duty Manager. Je me charge des commissions d'agence, factures, relance d'impayes... Et je suis actuellement en recherche de nouvelles perspectives en France ayant atteint mon objectif premier (la maitrise de la langue anglaise) et mon objectif second (la connaisance d'une autre methode de travail).

Chef de brigade animant une equipe de 3 personnes, je mettais en place et appliquais les procedures en concordance avec ma responsable en reception. J'assistais dans la realisation des objectifs annuelles, la fidelisation des clients et m'assurer de la satisfaction de leur besoin.

Grace a mon BTS en alternance en Hotellerie Restauration (de 2005 a 2007), j'ai appris mon metier de receptionniste: realisation des check in/check out, reservations, traitements et enregistrement des debiteurs divers, relance des factures impayees,... Suite a cette experience de 2 ans, l'hotel m'a propose un CDI et m'a offert 1 an apres la possibilite d'evoluer en tant que Chef de Brigade au Novotel Nottingham East Middlands ainsi que d'ameliorer mon anglais.