Edouard Boris

• Responsable du service delivery et service support de l’un des périmètres Internet les plus large, c’est à dire mensuellement plus de 250 millions de visiteurs uniques et plus de 9 milliards de pages vues. Gestion de l’Infrastructure: 3300 hosts, équipe de 50 personnes et budget de 10 millions d’euros.
• En industrialisant le département IT vers une organisation 24x7, les 250 services européens en ligne ont atteint des niveaux d’excellences encore jamais obtenu chez Yahoo !.
• Direction de l’équipe de management en France, US, UK (Media, Frontpages, Local, Answers, Plaformes de gestion de contenus): Engagement exceptionnel des équipes avec un taux extrêmement bas de turnover pendant 2 ans.
• A conduit avec succès la crise de qualité de service du service de questions/réponses sur Internet
Yahoo! Answers en changeant la culture du héro pour une culture d’amélioration continue : Etablissement d’une salle de crise avec 30 ingénieurs de tous les départements impliqués : Engineering, Service Engineering, QA collaborant durant 2 mois pour restaurer de manière durable la qualité de service.
• En 9 mois, j’ai amélioré les performances des services en ligne de Yahoo ! Europe, tel que EuroSport.yahoo.com, passant de 62% à 99.92% de disponibilité.
• Enorme réduction du nombre mensuel d’incidents critiques et majeurs de 120 à mois de 10.
• Engagement réussi aux plus hauts niveaux de l’organisation pour aligner les objectifs produits, engineering et Service Engineering.
• Direction du programme de rafraichissement de l’infrastructure pour l’Europe générant 5 millions d’économies.

100000 utilisateurs, 120 pays, 2000 jours/homme. Equipe projet de 40 personnes en Allemagne, France et US.
• Conduire l’amélioration de la qualité des services IT, intégrant les besoins métiers ainsi que la stratégie long terme de l’entreprise.
• Alignement permanent au plan qualité et GxPs en s’appuyant sur ITIL, CMMI et SCAMPI
• Responsable communication pour le département des infrastructures globales