Claudia Williams

Coordination de l'introduction de nouveaux produits, de la conception à la distribution

Vente de produits du terroir et d'épicerie fine en Grande-Bretagne

J’ai rejoint le partenariat ByBox Unipart lors du démarrage de leurs opérations en France.
Pour ByBox : Démarrage de la filiale Française, recrutement et formation des équipes terrain et des prestataires de service, aménagement des activités 24/7, organisation du transport et de la logistique inverse. Intégration des clients. Elaboration des modes opératoires et mise en place en France et au Benelux.
Pour Unipart : Interface clients, suivi des fournisseurs, gestion de projets, coordination du changement des solutions de distribution.

J’ai été embauchée pour assurer le démarrage des opérations en France.
Création et gestion d’un réseau de stockage de proximité et de distribution du ‘dernier kilomètre ‘ (Pick Up - Drop Off Points), formation des utilisateurs, management des opérations dans un environnement quadripartite, recrutement de l’équipe locale et des partenaires, élaboration et mise en place des modes opératoires et indicateurs qualité. Suivi des comptes clients, et des fournisseurs.
Interface avec le siège pour le support avant vente, les réponses aux appels d’offres, la définition des tarifs, l’optimisation de la traçabilité des colis, la gestion des conflits, l’introduction de nouvelles prestations de service.

2001-2004 Basée en Grande Bretagne
Facilitateur & Process Designer - Logicom Integrated Logistics Ilc
Interface opérationnelle et projets entre la maison mère et les filiales Française et Italienne. Membre de l’équipe projet chargée de la mise en place de solutions de distribution innovantes. Organisation et pilotage d’ateliers de travail (clients, fournisseurs, internes). Réalisation d’audits opérationnels et coordination des actions correctives. Elaboration, homogénéisation, mise en place et optimisation des processus et indicateurs qualité pour toutes les filiales. Animation d’une campagne paneuropéenne pour la promotion du service client

1998 -2001
Responsable Logistique - ICL France puis Logicom ILC (Externalisation de la Logistique lors de la Fusion ICL Fujitsu Services)
Management des opérations logistiques locales et des sous-traitants en charge de la gestion du magasin central et de la distribution.

1997
Consultante Logistique - ICL Sorbus.
Rattachée à la direction européenne, chargée du transfert des opérations logistiques locales vers le réseau paneuropéen. Communication, organisation de l’équipe projet, validation des solutions, définition des besoins spécifiques, tests des applications, formation utilisateurs et coordination du transfert.

Conseils opérationnels, facilitation de projets.
Echange standard de périphériques informatiques en région parisienne.

Réorganisation du service Logistique et du centre de réparation suite à une longue vacance de management. Obtention de la norme de qualité ISO 9002

Responsable du Planning et des achats, gestion du magasin central, des stocks régionaux et du réseau de distribution.
Consultante opérationnelle pour l’élaboration et la mise en place d’un ERP : définition des besoins, tests, formation des utilisateurs, assistance au démarrage.
Obtention, avec compliments, de la norme de qualité ISO 9002

Organisation des séminaires de formation, gestion du centre d'appels clients, mise en place d'un stock de pièce détachées, intendance du service technique.

Organisation et encadrement du centre d’appels clients. Contribution à l'élaboration et mise en place d’une gestion informatisée des appels clients et du planning des techniciens. Contrôle des indicateurs de niveau de service. Edition de rapports d'activités à l'attention de la direction. Contribution à la mise en place du plan de qualité. Mise en place et suivi d'une bibliothèque technique.