Aurélie Auffray

Premier point de contact au sein de RIM pour SFR, Vodafone Pays-Bas, Belgacom, Vodafone Malte et Vodafone Ghana pour toutes questions opérationnelles:
• Gestion complète des opérateurs au niveau opérationnel:
- Gestion du livre de commande, envoi de rapport hebdomadaire et révisions hebdomadaires ;
- Gestion des exceptions et des escalations : résolution de problèmes de logistiques et des problèmes de facturation et remonter les problèmes de qualité aux services concernés ;
- Coordination interne afin d’assurer les lancements de nouveaux produits;
• Implémentation de nouveaux clients dans les systèmes RIM, coordination avec le département légal et le suivi de la signature du contrat;
• Participation a la préparation du forecast client et lien en interne entre demande client et capacité de l’usine;
• Participation aux visites clients;
• Membre de l’équipe internationale de testeurs des nouveaux produits (avant lancement) ;

Gestion des appels d’offre :
• Coordination des appels d’offres au niveau Européen avec les responsables commerciaux;
Administration des ventes :
• Coordination avec les usines, fournisseurs, concessionnaires et partenaires financiers ;
• Supervision de la création des rapports internes et externes : compilation des résultats annuels, suivis mensuels et communication aux responsables des ventes ;
• Creation et implémentation de procédures pour coordonner les concessionnaires avec l’équipe de terrain Yale et les Grands Comptes ;
Marketing
• Développement de la documentation Grands Comptes (brochures, plaquette, classeur) ;
• Préparation d’événement et de visite/lancement client ;
Administration Générale
• Organisation de visite usines pour les clients et les nouveaux membres du personnel ;
Implémentation et amélioration de systèmes internes adaptés aux besoins de l'équipe Grands Comptes:
• Membre de l’équipe pilote d’implémentation du système de Customer Relationship Management (Salesforce) ;
Résultats :
• Recouvrement de €200000.00 d’impayés de nos clients Grands Comptes ;
• Diminution de moitié de nos demandes d’avoirs;
• Lancement et mise à jour de nos pages Grands Comptes sur www.yale-dealer.com et www.yale-europe.com ;
• Organisation de la formation de nouveaux membres de l’équipe Grands Comptes (5 sessions depuis 2007);

Coordination et gestion des commandes de chariots élévateurs de France, Espagne, Italie et Afrique du Nord :
• Coordonner la saisie de commandes avec les plans de fabrication et les allocations concessionnaires;
• Communiquer pro activement avec le réseau concessionnaires sur les délais de production, retards et changements de spécifications;
• Création de rapport de livraison hebdomadaire ou mensuel;
• Coordination des expéditions: communiquer les prix aux concessionnaire, gérer les transporteurs et s’assurer la production de la documentation douanière;
• Prendre en charge et aider à la résolution les réclamations des concessionnaires en collaboration avec les départements intéressés;
• Développer d’étroites relations avec l’équipe des ventes et les tenir informés de l’évolution des territoires.